FOIRE AUX QUESTIONS
   

Vous trouverez ici les réponses à la plupart de vos questions :


GÉNÉRAL

Comment puis-je communiquer avec vous ?

J'aimerais obtenir plus d'information à propos de vos addons avant de les acheter. Où puis-je me renseigner ?

J'aimerais essayer vos addons avant de les acheter. Avez-vous des versions démos ?

Est-ce que mon nouvel addon est un logiciel autonome ou bien dois-je acheter une plateforme de simulation séparément ?

J'ai quelques idées pour améliorer vos addons existants ou futurs. Puis-je vous contacter ?


ACHAT ET TÉLÉCHARGEMENT

Comment commander des addons ?

Je n'ai pas de compte PayPal®. Puis-je quand même acheter vos produits en utilisant ma carte de crédit ?

Puis-je commander par téléphone, par email ou avec un bon de commande ?

Le total de ma commande inclura-t-il les taxes applicables ?

Vais-je recevoir une version téléchargée de mon addon ou un CD-ROM par la poste ?

Puis-je obtenir un remboursement si je désire retourner le logiciel ?

Puis-je télécharger à nouveau ma commande si je perds le fichier original et ma clé d'activation ?

Combien de temps cela prendra-t-il avant que je reçoive ma commande ?

Je ne fus pas redirigé vers un lien de téléchargement après que ma commande fut payée sur le site de PayPal®. Que dois-je faire ?

Je n'arrive pas à télécharger mon addon. Le transfer est continuellement interrompu. Que puis-je faire ?

J'éprouve toujours des difficultés à compléter ou télécharger ma commande sur Internet. Puis-je vous contacter ?


PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Acceptez-vous les chèques, traites bancaires ou mandats postaux ?

Dans quelle devise mon achat sera-t-il chargé à ma carte de crédit ou à mon compte PayPal® ?


SUPPORT TECHNIQUE

J'ai besoin d'assistance technique avec mon addon, comment puis-je obtenir de l'aide ?

Les manuels sont-ils disponibles en format imprimé ou en PDF ?

Comment faire pour installer mon nouvel addon ?

Votre site Internet me demande une clé d'activation. Où puis-je la trouver ?

J'ai acheté mon addon chez l'un de vos revendeurs. Comment puis-je obtenir de l'aide ?

Comment puis-je obtenir des mises à jour pour mon addon ?


SÉCURITÉ ET VIE PRIVÉE

Quelle est votre politique de protection de la vie privée ? Conservez-vous mes renseignements personnels de façon confidentielle ?

Les transactions sur votre site Internet sont-elles sécurisées ?

Des messages concernant les "cookies" apparaissent à mon écran. Pourquoi ?